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FAQ'S

What is the average delivery time for your products ?

Our products shipping time is between 5-7 business days


Do you ship anywhere in the world ?

Yes.


From where do you ship your products ?

Our office is located in Montreal, Canada. 


Do you give a tracking number to follow our orders ?

Yes, you will receive a tracking number within 2 days via email, if you didn’t receive it please contact us at : djshortcutlive@gmail.com


The goods I ordered is damage/broken/not usable can we get a replacement item?

We're sorry to hear that. Please simply send us a picture of the broken/damaged/not usable item: djshortcutlive@gmail.com and we will send you back the identical items as soon as possible


Where are you located?

We are located in Montreal in the province of Quebec in Canada


I didn’t receive my order yet. Why is it so long ?

Please take our apologies for this. Sometimes international shipping can take time because if the customs process. But did you know that you can track your order with a number ? If you need help to track your order please send us a message at : djshortcutlive@gmail.com


How long do I have to return the product if I am not satisfied ?

We are doing our best to solve any problems customers could have with an online order. If still you want to return the product and have a refund, we can refund you back, in the case the claim is done inside 30 days of the purchase date and the product is not on sale. For more informations please read our return policy here ->Return Policy



FRANÇAIS


Quel est le délai moyen de livraison de vos produits ?

Le délai de livraison de nos produits est de 5 à 7 jours ouvrables


Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.


D'où expédiez-vous vos produits ?

Notre bureau est situé à Montréal, au Canada. 


Donnez-vous un numéro de suivi pour suivre nos commandes ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi dans les 2 jours par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : djshortcutlive@gmail.com


La marchandise que j'ai commandée est abîmée/cassée/inutilisable ; pouvons-nous obtenir un article de remplacement ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez simplement nous envoyer une photo de l'article cassé/endommagé/inutilisable : djshortcutlive@gmail.com et nous vous renverrons les articles identiques dès que possible


Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à Montréal dans la province de Québec au Canada


Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi est-elle si longue ?

Veuillez nous en excuser. Parfois, l'expédition internationale peut prendre du temps parce que si la douane traite. Mais saviez-vous que vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro ? Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, veuillez nous envoyer un message à l'adresse suivante : djshortcutlive@gmail.com


Combien de temps dois-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que les clients pourraient avoir avec une commande en ligne. Si vous souhaitez tout de même retourner le produit et être remboursé, nous pouvons vous rembourser, dans le cas où la réclamation est faite dans les 30 jours suivant la date d'achat et que le produit n'est pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour ici -> Politique de retour

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